Záruka a servisní podmínky
Na dodávanou techniku poskytujeme záruku s cílem zajistit její spolehlivý a dlouhodobý provoz. Případné závady řešíme tak, aby nedocházelo ke zbytečným prostojům.
Záruční doba
- 24 měsíců (nebo 500 motohodin) pro spotřebitele
- 12 měsíců (nebo 500 motohodin) pro podnikatele
Záruka začíná běžet ode dne převzetí stroje.
Co záruka zahrnuje
Záruka se vztahuje na výrobní vady komponentů. V případě uznané reklamace zajistíme výměnu vadného dílu a poskytneme technickou podporu při řešení závady.
Většinu běžných závad je možné řešit operativně, často bez nutnosti složitého servisního zásahu.
Jak postupovat při reklamaci
Pro rychlé vyřízení doporučujeme:
- Kontaktovat nás před zahájením opravy
- Popsat závadu a zaslat dokumentaci (foto/video)
- Postupovat dle pokynů servisní podpory
Cílem je zvolit co nejrychlejší a nejefektivnější řešení.
Servisní podpora
Zajišťujeme:
- dostupnost náhradních dílů
- technické poradenství
- servisní zásahy dle dohody
Každý případ řešíme individuálně podle konkrétní situace a využití stroje.
Náklady na servisní zásah
V případě závad způsobených běžným opotřebením, nesprávným použitím nebo mimo záruční rámec může být servisní zásah zpoplatněn.
Orientační sazby:
- práce technika: od 750 Kč / hod. bez DPH
- doprava: 18 Kč / km bez DPH
- diagnostika: 500 Kč bez DPH
Konkrétní rozsah a cena jsou vždy upřesněny předem.
Co záruka nepokrývá
Záruka se nevztahuje na:
- běžné opotřebení
- spotřební díly
- poškození způsobené nesprávným použitím nebo neodborným zásahem
- úpravy bez souhlasu dodavatele
Cíl spolupráce
Naším cílem není pouze dodat techniku, ale zajistit její dlouhodobý a bezproblémový provoz. Ke každému zákazníkovi přistupujeme individuálně s důrazem na funkční a rychlé řešení.